Dialers, marcadores de llamada

A parte de la marcación manual, iNextCall incorpora dos tipos de discadores automáticos o dialers para sus campañas de emisión que son el predictivo y el progresivo.

Una de las principales finalidades de iNextCall es maximizar el rendimiento de los agentes, haciendo que éstos pasen el mayor tiempo posible hablando por teléfono. O lo que es lo mismo, reduciendo el tiempo de espera entre llamadas.

El dialer o discador es el encargado de lanzar llamadas y distribuirlas a los agentes y puede hacerlo de varias formas:

Dialer Progresivo

El dialer progresivo lanza llamadas para cada agente cuando alguno está disponible, pero en cambio se detiene automáticamente si están todos ocupados. La principal ventaja de este método es que nos aseguramos de no perder ninguna llamada puesto que solo se activa cuando hay disponibilidad de agente. La parte negativa es el tiempo de espera o de “ring” que tiene que pasar el agente antes de que la llamada sea atendida.

Dialer Predictivo

El dialer predictivo: Esta opción es recomendable a partir de un número de agentes. Como su nombre indica, predice cuándo va a estar disponible un agente y va lanzando llamadas automáticamente, para minimizar el tiempo de espera no efectivo entre llamada y llamada.

Creación de dialers

Otra de las virtudes de nuestros discadores radica en la posibilidad de que cualquier usuario sin conocimientos explícitos de bases de datos ni lenguaje SQL, puede realizar consultas de selección sobre la base de datos de destinatarios (leads, potanciales clientes, etc.), de forma fácil intuitiva y muy “potente”.

Mediante la configuración de cada dialer, podrá llamar a una lista de clientes según los criterios que usted defina.

Por ejemplo, puede hacer que uno de sus agentes llame exclusivamente a aquellos clientes sobre los que no ha habido ningún contacto anteriormente, mientras otro agente de forma simultánea se dedica a llamar a otros clientes que residen en un área determinada, y que han mostrado interés en una llamada anterior.