Panel supervisión

Herramientas de supervisión en tiempo real.

Las herramientas de supervisión y monitorización en tiempo real permiten conocer el estado de los teleoperadores en cada instante e intervenir en las llamadas para realizar controles de calidad.

Un supervisor podrá grabar las conversaciones de los agentes, escucharlos en tiempo real, realizar susurros (hablar a los agentes sin que escuchen los clientes), conferencias y monitorizar en tiempo real, los informes de rendimiento de sus campañas y/o agentes.

Además, en próximas actualizaciones, gracias a la pantalla compartida por WEBRTC, podrá ver las acciones que realizan los teleoperadores en sus escritorios, al mismo tiempo que escucha sus conversaciones, como si se encontrara físicamente en el puesto de trabajo de cada tele-operador.

En definitiva, mediante iNextCall , como supervisor, tendrá el control total y absoluto para maximizar el rendimiento de sus campañas.